Dyson V12 Şarjlı Süpürge Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde Dyson firmasından Dyson v12 dik şarjlı süpürge satın aldım, ürün 18.11.2025 tarihinde Eskişehir’deki adresime teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, canlı görüntülü telefon görüşmesi yaptık ve ürünün arızalı olduğu teyit edildi. Ertesi gün kargo görevlisi arızalı ürünü adresimden teslim aldı.

Daha sonra ürün tekrar adresime kargo ile gönderildi ve tarafıma, gövde motor arızasının giderildiğine dair mail ile bilgi verildi. Ancak bu kez de ürün batarya arızası nedeniyle çalışmıyordu. Yine müşteri hizmetlerini arayarak, canlı telefon görüşmesiyle bu durumu bildirdim. 03.12.2025 tarihinde bana 1 ila 3 iş günü içerisinde ürünü teslim etmek için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Bugün 16.12.2025 tarihi olmasına rağmen hâlâ yeni bir batarya tarafıma ulaşmadı.

Dyson’ın kendi şartlarında, arıza süresinin 10 iş gününü geçmesi halinde, benzer özelliklere sahip başka bir ürünü tüketicinin kullanımına sunmakla yükümlü olduğu ifade edilmektedir. Buna rağmen bu yükümlülük de yerine getirilmemiştir. Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadım.

910903148332 numaralı referans ve 2704815293 numaralı sipariş ile satın aldığım Dyson v12 süpürgem için, en kısa sürede sorunsuz çalışan yeni bir ürün veya yeni bir batarya gönderilmesini ve arıza sürecinin uzamasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.