Dyson V12 Mobilya Kıvırma Aparatı Garanti Dışı Olarak Reddedildi

Dyson v12 süpürgemin mobilya kıvırma aparatı yaklaşık 2‑3 aydır kendiliğinden yerinden ayrılıyordu, ben de her seferinde tekrar takarak kullanmaya devam ettim. Sürekli çıkıp tekrar takılma sonucunda aparatı sabitleyen iç kısımdaki küçük diş zamanla zedelendi ve sonunda kırıldı. Bu durum kullanım hatasından çok, parça kaynaklı bir sorun gibi görünüyor çünkü aparatı binlerce kez takıp çıkarmak zorunda kaldım.

Dyson destek servisine dün yazılı olarak başvurduğumda, kırık parçanın garanti kapsamına girmediği ve bu nedenle sadece ücretli olarak değişim yapılabileceği, şirket prosedürleri gereği yardımcı olamayacakları söylendi. İnternet sitesindeki fiyatı yaklaşık 2.000 TL olan bu parçayı kendi imkanlarımla satın almam gerektiği iletildi. Konuşma boyunca nazik olmama ve yaşadığım durumu detaylı anlatmama rağmen, talebimin değerlendirilmeden, prosedür gerekçesiyle kapatıldığını hissettim.

Benim burada önemsediğim konu para değil; zaten bir süpürgeye 25 bin TL’nin üzerinde ödeme yapmış bir kullanıcı olarak, bu küçük parçanın da aynı kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla ele alınmasını beklerdim. Üstelik çevremde aynı parçayı kıran birçok kişiye, hiçbir sorun çıkarılmadan yenisinin gönderilmiş olması, bana neden farklı bir yaklaşım sergilendiğini sorgulamama sebep oldu.

Üründeki kırığın da zamanla zedelenmeye bağlı olduğunu, ucu beyaza dönmüş bir kırığın kasti değil, kullanım sırasında malzemenin yorulması sonucu oluştuğunu belirttim. Tüm bunlara rağmen, talebim yalnızca “kırık parça garanti dışı” denilerek geri çevrildi.

Garanti kapsamındaki Dyson v12 süpürgemin mobilya kıvırma aparatının, yaşadığım süreç ve benzer örnekler de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve bu parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum hukuki haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.