Dyson V12 Mobilya Altı Aparatı Kırılması Ek Garantiden Dışarı Bırakıldı

Dyson v12 süpürgeyi 2025 yılında Media Markt’tan satın aldım. Ürünle birlikte 1 yıl kırılma sigortası ve 3 yıllık ekstra sigorta yaptırdım. Süpürgenin özellikle sürekli kullandığım, mobilya altı temizleme için kıvrılan aparatı bir süre sonra son kademesine kadar oturmamaya ve çalışırken yerinden oynayıp hareket etmeye başladı. Aparatı düşürmedik, darbe almadı, dıştan bir hasar yok, içeriden kırıldığı söylendi.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson’ı aradım, görüntülü görüşme ile parçaya baktılar ve kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Ardından Media Markt’a gittiğimde, kırılma garantisinin Şubat ayında dolduğu söylendi. Sürekli kullanılan, plastik ve sarı düğmesine basınca kıvrılan bu parçanın bu kadar kısa sürede kendiliğinden kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışında bırakmaları beni mağdur etti.

Hem ürünü alırken ekstra ücret ödeyerek garantiyi 3 yıl daha uzatmış olmama rağmen, bu parçanın garanti kapsamında değişmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Parçanın kendi sitelerindeki fiyatının 2.600 TL olduğunu öğrendim ve bu kadar çabuk bozulan bir aparatın garanti dışı sayılması bana haksızlık gibi geliyor. Garanti kapsamı için illa ki motorun arızalanması mı gerekiyor, anlamakta zorlanıyorum.

Mobilya altı temizleme aparatımdaki bu kırılmanın ve kullanım sırasında tam oturmama sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini veya onarımını, aksi durumda ise yaptığım sigorta/ek garanti ücretlerimin bu mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.