to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Güç Kesintisi Ve Garanti Sonrası Yüksek Tamir Ücreti
Dyson v12 şarjlı süpürgemi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve son bir aydır cihazda sık sık güç kesme sorunu yaşamaya başladım. Çekim gücünde veya genel performansında bir sorun yok ancak süpürmeye başlamadan hemen önce kendi kendine kapanıyor, bu nedenle süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun üzerine Dyson müşteri temsilcisi ile görüştüm, yapılan görüntülü görüşmede ürünün papatya kısmında oluşan kırığı gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüntüde o kırığı görmeselerdi yeni bir gövde göndereceklerini, ancak papatya kısmındaki kırık ve soyulmalar nedeniyle sadece 6.500 TL tutarında ücretli gövde değişimiyle yardımcı olabileceklerini ilettiler. Oysa papatya kısmındaki kırık ve soyulmaların yaşadığım güç kesme problemiyle doğrudan ilgili olmadığını düşünüyorum.
Üstelik ürünümün garantisi de yalnızca üç ay önce sona erdi. İki yıl boyunca düzenli kullandığım, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, garanti bitiminden kısa süre sonra bu şekilde bir sorun yaşayıp, çözüm için de bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini açıkçası kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson’dan, güç kesme problemimin papatya kısmındaki kırık gerekçe gösterilmeden yeniden değerlendirilmesini, arıza tespitinin adil şekilde yapılmasını ve gerekiyorsa gövde veya ilgili parçanın ücretsiz ya da makul bir bedel üzerinden değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Maalesef hiçbir çözüm sunmadılar. İnternetten okuduğum etrafımda duyduğum Dyson'ın müşteri memnuniyeti kapsamında kullanıcı hatası dahi olsa papatyadaki basit soyulmalara bile yeni gövde gönderdiğini biliyorum, çok yakınım daha çok yakın bir zamanda kullanıcı hatası olan bir aparatı 6000 değerinde olan bir aparat bu. Ücretsiz yenilediler. Bunun gibi bir çok örnek var. Güç kesme sorununun papatyadaki Kırıkla alakalı olup olmadığını bilmeden değerlendirme yapmadan benden hala servis ücreti istiyorlar. Değerlendirmeye alın sorun kırıkla ilgiliyse bu parayı vereceğim dediğim halde prosedür bu şekilde deyip peşin peşin para istiyorlar başka hiçbir yardımda bulunmuyorlar. Bağımsız bir teknik servise götürüp yazılı rapor alıp sizi Tüketici Hakları Mahkemesi'ne vereceğim gerçek sorun neymiş ben kendim bulacağım.
