Dyson V12 Fluffy Optic Başlığı Kırıldı, Garanti Sonrası Yardım Reddedildi

Dyson markasına güvenerek satın aldığım Dyson v12 model kablosuz süpürgemin Fluffy Optic temizleme başlığı, normal kullanım esnasında eklem/mafsal birleşim noktasından kırılmıştır. Ürünün garantisi 28.08.2026 tarihinde sona ermiştir. Garantinin dolmasının üzerinden henüz çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünün en temel parçalarından birinin bu şekilde kırılması, malzeme kalitesi ve kronik dayanıklılık sorunu ile karşı karşıya olduğumu göstermektedir.

Yaşadığım bu sorun sonrasında WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garantisi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı ve yalnızca ücretli yedek parça satışı yapılabileceği belirtilmiştir. Yıllardır kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Premium bir markanın, garanti süresinin bitiminden hemen sonra yaşanan bu tarz bir mekanik kırılmada müşterisini yalnız bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, Fluffy Optic başlığımın iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.