Dyson V12 Dikey Süpürge Tekrar Tekrar Çekim Kaybı Ve Papatya Parçası Arızası

Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt’tan Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. İlk aldığımda çekim gücü gayet iyiydi ancak ürünü her seferinde en fazla 3 ay sorunsuz kullanabildim, ardından çekim gücü neredeyse tamamen düşüyor. İlk yaşadığım sorunda cihazı garantiye gönderdim, kusurlu bulundu ve ana gövde değişti. Yeni gelen cihaz da yine yaklaşık 3 ay normal çalıştıktan sonra aynı şekilde çekmemeye başladı, tekrar garantiye gitti ve bu kez ürün arızalı denilerek değişim yapıldı. Şu an elimde olan üçüncü cihazda da birebir aynı sorunu yaşıyorum.

Her cihazda “papatya” diye adlandırılan kısım da en fazla 1 ay içinde hiçbir müdahale olmadan kendiliğinden sökülüyor. 2,5 senedir ürünü doğru düzgün sadece 3’er aylık dönemler halinde kullanabildim, sonrasında hep aynı problemle başa dönüyorum. Açıkçası ya bana sürekli kusurlu ürün geliyor ya da v12 modelinde kronik bir problem olduğunu düşünmeye başladım. Evimde 3 kedi var ve düzenli temizlik yapmam gerektiği için bu durum beni gerçekten çok zorluyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “şurayı temizleyin, boruyu kontrol edin, filtreyi temizleyin” gibi basit yönlendirmeler yapılıyor. 2,5 senedir bu ürünü kullanan biri olarak bunları bilmediğim, anlamadığım ima ediliyormuş gibi hissettiriyor ve bu tavır beni hem kırıyor hem de ciddiye alınmadığımı düşündürüyor. Ürünün garantisi de yaklaşık 3 ay önce bitti ancak yaşadığım sorunlar garanti süresince defalarca kez tekrar etti ve sürekli aynı parçalarla ilgili sorun yaşadım.

Bu süpürge için neredeyse 1 aylık gelirimi ayırdım; iyi çeksin, uzun süre sorunsuz kullanabileyim diye tercih ettim. Buna rağmen 2,5 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum ve artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün tekrar tamir edilmesini değil, sorunun tekrarlanmayacağı şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi, farklı ve sorunsuz bir modelle değişim ya da para iadesi gibi Dyson’ın uygun göreceği, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum.

Tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu kronik sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Bana n*************@gmail.com bu mail adresinden ulaşılmasını istiyorum.