Dyson V11 Tetik Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

2023 Temmuz ayında Media Markt’ten Dyson v11 süpürge satın aldım. Ürün için 12.500 TL ödedim. Garantisi Temmuz 2025’te biter bitmez süpürgenin tetiğinde temassızlık sorunu ortaya çıktı ve tetik artık çok nadir çalışır hale geldi.

Bu sorun üzerine 16 Aralık 2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme gerektiği söylendi süpürge yanımda olmadığından 22 Aralık 2025’te ikinci kez aradım toplam 27 dakika görüntülü görüşmede şu an işleme devam edemiyorum denilerek tekrar aramam söylendi. Tekrar 12 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım görüntülü görüşmede bu kez filtre temiz değil denilerek servis kaydı yine oluşturulmadı. İlk görüşmede filtre ve diğer kontrollerin zaten yapıldığını özellikle belirtmemize rağmen dikkate alınmadı. Önceki görüşmenin kayıt edilmediği söylendi yani üçüncü görüşmemizde de benzer şekilde sonuç alamadık. Müşteri temsilcileri servis desteği açmadığı için ürünü yetkili servise veremiyoruz. Her seferinde yaklaşık yarım saatimi alan, yorucu ve sonuçsuz bir süreçle karşılaşıyorum ve bu durum artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı.

Dyson gibi bir markadan, garantisi biter bitmez tetik arızası veren bir ürün ve bu kadar zorlayıcı bir müşteri hizmetleri süreci beklemiyordum. Süpürgem için bir an önce servis desteği sağlanmasını, servis kaydının gecikmeden oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.