Dyson V11 Süpürgem 2 Aylık Tamir Bekleyişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dyson v11 dikey süpürgemi 31 Ağustos 2026 tarihinde arıza nedeniyle kargo ile teknik servise gönderdim. Dyson’dan gelen mesajda ürünümün Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındığı ve 215953439 takip numarasıyla alındığı bilgisi yer alıyor. Bugün 6 Ekim 2026 ve aradan geçen bunca zamana rağmen süpürgemle ilgili hiçbir somut geri dönüş yapılmadı.

İstisnasız her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yalnızca “İlgili departmana ilettik” cevabını alıyorum, bunun dışında ne bir çözüm sunuluyor ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılıyor. Yasal olarak teknik servislerin onarım süresinin 10 iş günü olduğu, aksi durumda benzer bir ürünü geçici olarak kullanıma sunması gerektiği biliniyor. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır evde süpürgesiz bırakılmış durumdayım.

Mahalledeki sıradan bir ustaya versem en geç bir haftada tamir edebileceği bir ürün için, Dyson gibi büyük bir firmanın bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Sürecin neden uzadığı, parça beklenip beklenmediği veya ne zaman sonuçlanacağı hakkında tek bir net açıklama yapılmıyor. Onarımın derhal sonuçlandırılmasını, süpürgemin tarafıma iade edilmesini veya onarım süreci uzayacaksa eşdeğer bir yedek ürünün acilen kullanımım için temin edilmesini talep ediyorum.