Dyson V11 Süpürge Başlığının Kırık Parçası İçin Onarım Reddi Ve Tam Değişim Zorunluluğu

Dyson v11 süpürgemin süpürme başlığında, orta kısımda dönen bölümün içinden bir parça kırıldı ve başlık genel olarak sağlam olmasına rağmen sadece bu parçanın tamir edilmesini istedim. İki gün önce Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu küçük parça için onarım ya da parça değişimi seçeneği sunulmadan komple yeni bir süpürme başlığı almam gerektiği söylendi.

Ürünün seri numarası Z6Z EU SCA0572A, ürün Dyson yetkili satıcısından alınmıştır. Garanti süresi bittiği için arızalı parçanın ücretli olarak onarılmasını ya da sadece bu kısmın değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen ısrarla komple başlık satın almam gerektiği söylendi. Küçük bir parçayla çözülebilecek bir arıza için tüm başlığın değişmesini istemeleri hem kullanıcıyı mağdur eden hem de Dyson markasının kalitesine yakışmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu durum, milli ekonomi açısından da gereksiz bir para çıkışına yol açmaktadır.

Dyson’dan, v11 süpürme başlığındaki sadece arızalı parçanın onarımı veya mümkünse parça bazlı değişimi için, garanti dışı da olsa makul ücretli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.