to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Ayak Başlığı Kendi Kendine Yırtıldı, Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson V11 süpürgemin ayak başlığı kendi kendine yırtıldı. Ürünü çok sık kullandığım bir süpürge olmadığına rağmen, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan başlıkta bu şekilde bir yırtılma olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Süpürgeyi 12.05.2023 tarihinde internet üzerinden satın almıştık. Bugün başlığın yırtıldığını fark edince Dyson ile iletişime geçtiğimde, garanti süresi dolduğu için hiçbir aksiyon alınamayacağını, sadece garantisi devam eden ürünlere destek verildiğini belirttiler. Ürünün kısa bir sürede ve normal kullanımda bu şekilde zarar görmesi, özellikle Dyson gibi kendini dayanıklılık ve kalite ile konumlandıran bir marka için kabul edilebilir değildir.
Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayak başlığının incelenerek ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten, mümkünse ücretsiz olarak parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Dyson v11 süpürgemin ayak kısmı yaklaşık 5 gün önce kendiliğinden ayrıldı. Süpürgeyi çok sık kullanmıyorum, hatta yılın 5–6 ayı evde bile değilim, buna rağmen böyle bir sorunla karşılaştım. Ürünü internet üzerinden almıştım ve bu zamana kadar garantim varken dahi hiçbir yedek parça talebim ya da işlemim olmamıştı. Garanti sürem bittikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantim dolduğu için hiçbir aksiyon alınamayacağı, sadece garanti kapsamındaki ürünlere destek verebildikleri söylendi. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir ürünün bu şekilde parçasının kendiliğinden ayrılması ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kalite algımı ciddi anlamda zedeledi ve mağdur durumda kaldım. Dyson’dan, bu sorunumu dikkate alarak süpürgem için yeni bir başlık göndermelerini ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
