Dyson V11 Başlığı Dönmedi, Garanti Bittiği İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v11 süpürgemin başlığı yaklaşık 4 yıldır kullandığım ürünümde aniden dönmemeye başladı. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen oluşan bu arıza için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün garantisi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha ürünü servise bile almadan, inceleme yapmadan doğrudan yaklaşık 5.000 TL ücret talep ettiler. Sorunun başlıktan değil ana motordan kaynaklı olabileceği söylenmesine rağmen, Dyson tarafından ürünün arkasında durulmadığını ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmediğini deneyimledim.

Dayanıklı ve uzun ömürlü olacağını düşünerek yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti süresi biter bitmez bu şekilde arızalanması ve müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası yoksa onarımının ücretsiz ya da makul bir bedelle yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.