to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Absolute Çekiş Gücü Azaldı Ve Tetik Kırıldı: Ücretsiz Tamir Talebi
Dyson v11 Absolute süpürgemi 2020 yılında satın aldım ve dubleks evimin sadece bir katında, oldukça sınırlı bir şekilde kullandım. Buna rağmen ürünün çekiş gücü azaldı ve tetik kısmı bozuldu.
Mayıs ayında yaşadığım bu sorun nedeniyle 11 Mayıs Pazartesi günü süpürgemi yetkili servise götürdüm. Servise gittiğimde bana bu sorunla ilgili ancak ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Servis kabul personelinin tavrı da son derece ilgisizdi. Yıllar içinde onlarca Dyson ürünü tercih ettiğimizi, bu nedenle iyi niyet kapsamında yardımcı olmalarını rica ettiğimde, bu talebime karşı da herhangi bir destek sunulmadı.
Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine sadece ücretli destek alabileceğim söylendi. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra bu arızalar ortaya çıktı; ancak kullanım şeklim ve süresi göz önüne alındığında, bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.
Dyson Türkiye’nin konuya müdahil olmasını ve iyi niyet garantisi kapsamında süpürgemin tamirinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
2020 tarihinde satın aldığım Dyson dikey süpürgemin, yakın tarihlerde çok fazla kullanmamama rağmen bozulduğunu fark ettim. Dün öğle saatlerinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Dyson servisine gittim ve çalışan arkadaşın yüzüme dahi bakmayıp kâle almaz tavırlarla ‘ücret karşılığı’ servis durumunun olduğunu söyledi. Fakat benim de kendisine izah ettiğim, Türkiye'de en çok kullanılan, diğer markalarla kıyaslanmayacak sağlamlık ve uzun ömürlü olan bir markayı tercih ettiğimi, sosyal medyada bu tarz sorunlarla karşılasan diğer insanların olduğunu buna karşılıkta “garantisi bitmiş olsa dahi “ ücretsiz değişim yapıldığını dile getirdim. Mail adresime bilginin geleceğini söyledi ve ayrıldım. Durum şu ki; diğer markalara nazaran minimum iki kat fiyat farkı olmasına rağmen, sağlam ve dayanıklılığın ön planda olduğu Dyson markayı sadece tek bir süpürgede değil evimde kullanabileceğim her aletini bulundurmaktayım. Fakat üzülerek söylüyorum ki bugün karşıma çıkan mail karşısında, “ 6.000 TL lik” cüzi bir miktar olan ödemeyi isteyecek bir firmanın ürünlerini tercih etmekte endişeliyim. Sosyal medyada karşımıza çıkan “ ücretsiz değişim” tarzında olan video ya da bilgiler hakkında bir çözüm üretilirse biz müşterilere karşı yanıltıcı haber durumu engellenmiş olur. Bu konu hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, ürün tamir edilmeden geri iade edildiği bilgisi benimle paylaşıldı. Ürünün arızası sadece plastik tetik, toplasanız 30 gram basit plastik malzeme. Benden istenen para yaklaşık 7000 lira. Belçika fiyatı 7,99 euro Türkiye Pazarında yer etmiş olmanın acısını bizden bu şekilde çıkartmaları tüketici haklarını hiçe saymak ve bunun Dyson Türkiye yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşterinin yüzüne bakmayan firma servis yetkilisi anlayışı ve yukarıdaki konuyu Dyson genel merkeze ileteceğim ve dostlarıma yüzlerce alternatif varken artık kesinlikle Dyson tercih etmemelerini belirteceğim
Memnuniyetsizliğiniz ile ilgili geri dönüş yapacağız deyip yapmayan firma ürünümü bugün kargoya veriyorlarmış. 'Görüntüde' müşteri memnuniyetine önem veriyorlar.
