Garanti Bitiminden Kısa Sürede Bozulan Dyson V11 İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v11 Absolute dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garanti kaydı Dyson’da mevcut. Garantisi sadece 3 ay önce biten bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, üstelik evde 3 farklı süpürgem olmasına ve cihazı oldukça dikkatli, koruyarak kullanmama rağmen sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1 ay önce süpürgeyi kullanırken tetiğe bastığımda cihaz çalışıp durmaya başladı, kısa süreli çalışıp hemen kesiliyor, sonra tekrar çalışıp duruyordu. 2–3 hafta geçmeden bu kez tamamen durdu. Şu anda tetiğe bastığımda şarj ışıkları yanmasına rağmen cihaz hiç çalışmıyor ve ekranda da hiçbir görüntü yok.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi bana iki farklı arızadan bahsetti; biri motor arızası olduğunu, diğeri ise bataryanın bittiğini söyledi. Aynı ürün için bu kadar kısa sürede bu kadar farklı teşhis konulması bende ciddi bir güven sorunu ve şüphe oluşturdu. Ayrıca talep edilen yüksek onarım bedeli de açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Garantisi çok yeni bitmiş, düzenli ve özenli kullanılan bir ürünün bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson’dan, bu mağduriyetimi dikkate alarak süpürgemin ücretsiz onarılmasını veya sorunun kaynağı her ne ise bunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.