Dyson v11 Absolute şarjlı süpürgemizi 02.11.2020 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından satın aldık, ayrıca bir yıl ek garanti yaptırdık. Süpürgeyi kullanırken cihaz bir anda kapandı ve yaklaşık 10 gündür hiç çalışmıyor.
Her ne kadar Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun dayanıklı tüketim mallarının ekonomik ömrünü 10 yıl olarak belirleyen kararı bulunsa da, hukuki süreçlerle zaman kaybetmemek için öncelikle Dyson ile iletişime geçtik. Dyson yetkilileri bizimle görüntülü olarak görüştü ve sorunun kaynağının batarya olabileceğini belirtti. Bu bataryayı almamız için bizimle bir kod paylaştılar; biz de bu öneriyi kabul edip ürünü sipariş ettik. Ancak ürün eve ulaştığında eşim, verilen kodun yanlış olduğunu ve gelen ürünün bizim almamız gereken batarya ile aynı olmadığını fark etti, bu nedenle ürünü iade ettik.
Sonrasında tekrar Dyson ile görüştüğümüzde bağlanan danışman hataları olduğunu kabul etti, ancak bu kez almamız gereken doğru ürünün stoklarda olmadığını ve ne zaman stoklara gireceğinin belli olmadığını söyledi. Buna rağmen, sitede ilgili bataryanın fiyatı 4.699 TL iken, süpürgeyi servise almaları durumunda 6.599 TL karşılığında batarya değişimi yapabileceklerini ilettiler. Stoklarında olmadığını beyan ettikleri bu ürünü servis stoklarında bulundurup, üstelik ürünün sitede görünen fiyatından 2.000 TL daha yüksek bir bedel talep etmeleri, firmanın kötü niyetli davrandığını açıkça göstermektedir. Hem stok ve fiyat çelişkisi, hem de ürün ekonomik ömrünü tamamlamamış ve fiilen ayıplı durumda olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi tarafımızca kabul edilemez.
Ayrıca şu an için sorunun kesin olarak bataryadan kaynaklandığı netleşmemiştir. Benzer şikayetleri incelediğimizde Dyson v11 serisinde bu durumun kronik bir problem olduğuna dair çok sayıda kullanıcı deneyimi gördük. Tüm bu nedenlerle, ayıplı hale gelen Dyson v11 Absolute süpürgemizin ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar