Dyson V10 Halı Başlığındaki Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Dyson v10 süpürgeyi yaklaşık bir ay önce satın aldım ve ürünü daha dün açmama rağmen halı süpürme başlığı çalışırken sürekli duruyor. Yani sıfır diye aldığım ürün, ilk kullanımda sorun çıkardı. Sorunun cihazda değil, tamamen halı başlığında olduğu çok net.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak sorunu bizzat gösterdim, kendileri de bu problemi açıkça gördü ve onayladı. Buna rağmen defalarca aramama ve yazmama karşın en basit çözüm olan yeni halı süpürme başlığı göndermek yerine, ısrarla ürünü komple garantiye göndermemi söylüyorlar. Sorunun başlıkta olduğunu bilmelerine rağmen yeni başlık tedarik etmemek için adeta bahane üretiyorlar, süreci gereksiz yere uzatıp zorlaştırıyorlar.

Sıfır alınmış ve daha dün açılmış bir üründe, bariz şekilde kusurlu olan tek parça halı süpürme başlığıyken, tüm ürünü göndermeye zorlanmamı, buna rağmen bir türlü çözüm üretilmemesini ve bana geri dönüş bile yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım Dyson gibi kendini “kaliteli” olarak konumlandıran bir markaya kesinlikle yakışmıyor, benim için güven tamamen bitmiş durumda.

Ben açıkça ve net bir şekilde, Dyson v10 süpürge için yeni ve sorunsuz bir halı süpürme başlığının, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu markayı çevremde ve tüm platformlarda asla tavsiye etmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyetin Dyson’ın tercihleri nedeniyle bilinçli olarak devam ettirildiğini düşüneceğimi belirtmek istiyorum.