Dyson V10 Halı Başlığı Kırılması İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2023 yılında çeyizim için Forum İstanbul AVM Dyson satış mağazasından Dyson V10 dikey süpürge satın aldım. Ürün iki yıl garantiliydi ve kutusunu açıp aktif olarak kullanmaya başlayalı yaklaşık 1,5 sene oldu. Buna rağmen süpürme esnasında halı başlığının dönen, oynar kısmındaki plastik parça kırıldı ve şu anda halı başlığını hiç kullanamıyorum. Ürün herhangi bir darbeye maruz kalmadı; normal kullanım sırasında bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Bu kadar kısa sürede, darbeye maruz kalmadan bu şekilde kullanılmaz hale gelen bir başlık için böylesine yüksek ücret ödediğim bir markadan çok daha dayanıklı bir ürün bekliyordum. Üstelik ailemde ve yakın çevremde aynı sorunu yaşayan birkaç kişi olmasına rağmen, onlara ücretsiz değişim yapıldığını veya ücretsiz yardımcı olunduğunu biliyorum. Aynı arıza için farklı müşterilere farklı uygulama yapılması da ayrıca rahatsız edici.

Birkaç hafta önce Dyson çağrı merkezi ile telefon üzerinden görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen sadece ücretli şekilde yardımcı olabileceklerini, garanti süresi bittiği için ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünün kutusunun açılıp fiilen kullanılmaya başlanmasından bu yana 1,5 sene gibi kısa bir süre geçmiş olması, yaşanan kırığın kullanıcı hatasından değil, dayanıklılık sorunundan kaynaklandığını düşündürüyor.

Halı başlığındaki bu kırık nedeniyle ürünü tam performansıyla kullanamıyorum. Dyson gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını ve benimle diğer müşterilere gösterilen yaklaşım arasında bir fark olmamasını bekliyorum. Halı başlığının, yaşadığım kısa süreli ve darbeye bağlı olmayan bu arıza göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.