Yaklaşık 3 yıl önce, piyasadaki birçok markayı araştırarak ve özellikle güvenilirliği nedeniyle Dyson markasını tercih ettim. Daha uygun fiyatlı birçok alternatif varken, Dyson’ın kalitesine ve ürününün arkasında duran bir firma olduğuna inanarak daha yüksek ücret ödemeyi göze aldım. Ancak yaşadığım tecrübe tam bir hayal kırıklığı oldu.
Dyson V10 süpürgemin süpürme işlemini başlatan tetik düğmesi kısa süre önce bozuldu. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi dolduğu için bu küçük parça için 3.900 TL gibi inanılmaz bir tamir ücreti talep edildi. Cihazı Medmark mağazasından almıştım ve bu sorun ilk kez başıma geliyor.
Sürekli basılı tutulması gereken bir tuşun bu kadar kısa sürede bozulması başlı başına bir tasarım hatasıyken, böylesine basit ve küçük bir parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi akıl alır gibi değil. Dyson gibi prestijli bir markadan beklenen, böyle bir arızaya karşı daha makul çözümler sunmasıdır.
Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve bu şekilde yüklü bir maliyetle karşı karşıya bırakılmak gerçekten çok üzücü. Bu tür sorunlarda Dyson’ın ya düşük maliyetli bir tamir imkanı sunması ya da müşteri sadakatini önemseyerek ücretsiz destek vermesi gerekirdi.
Benim gibi Dyson’ı güvenilirliği için tercih eden tüketiciler için bu yaklaşım tam bir hayal kırıklığı. Herkesin bu tür durumların farkında olması adına bu şikayeti paylaşıyorum. Ayrıca, Dyson’dan ücretsiz tamir ya da en azından çok daha makul bir fiyatla onarım yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar