Dyson V10 Süpürge Servis Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Dyson V10 Absolute süpürgemde yaklaşık 3-5 aydır çekim gücü ciddi şekilde azaldı ve özellikle son dönemde sorun iyice arttı. Bu nedenle Dyson ile iletişime geçtim.

İlk aramamda görüntülü görüşme yapıldı ve bana ürünün alınabilmesi için 3.800 TL ödeme yapmam gerektiği, ödemeyi yaptıktan sonra kargo kodu gönderileceği söylendi. Verilen bilgiye güvenerek 3.800 TL ödemeyi yaptım ancak herhangi bir kargo kodu tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi bana ürünün alınması yerine batarya göndereceklerini söyledi. Batarya talebim olmadığını ve sorunun bataryadan kaynaklandığını düşünmediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla batarya gönderileceği söylendi.

Duruma itiraz ettiğim için üçüncü kez aradığımda ise bu sefer bataryalık bir durum olmadığı, konunun dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım hem de ödediğim 3.800 TL sonrası sürecim ilerlemedi. Son görüşmemde müşteri temsilcisi arkadaşın bana “Ayşe Hanım, aynı fikirdeydik, ne oldu?” şeklinde çıkışması da hiç hoş olmadı ve üslup olarak rahatsız ediciydi. Dyson gibi bir firmada hem süreç yönetimi hem de iletişim açısından böyle bir durumla karşılaşacağımı hiç tahmin etmezdim.

Dyson’dan talebim, süpürgemin bizzat alınarak detaylı şekilde incelenmesi, gerekli onarımın yapılması ve ürünün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ödemesini yaptığım halde sürecin başlatılmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecimin şeffaf, açık bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.