Dyson V10 Süpürge İlk Kullanımda Arızalandı, Değişim Reddi Ve İade Talebi

Dyson v10 Konical süpürgeyi 25.09.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından satın aldım. 26.09.2026 tarihinde kurulumu yapıp şarja bıraktım. 30.09.2026 tarihinde şarj ışığı tamamen sönmüş ve şarj dolmuş durumdayken ürünü ilk kez kullanmak istedim. Süpürgeyi çalıştırdıktan yaklaşık 3 dakika sonra yeşil toz ışığı söndü ve ürün kendini kapattı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile 30.09.2026’da görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede ürünün arızalı olduğu, değişim için gönderebileceğim ve değişim yapılacağı açıkça ifade edildi. Ben de 01.10.2026 tarihinde ürünü kargoya vererek Dyson’a gönderdim. Ancak 07.10.2026 tarihinde beni arayarak üründe arıza olmadığını, ürünü aynen geri göndereceklerini ve bu ürünü almak zorunda olduğumu, değişim yapılmayacağını söylediler.

Sadece 5 günlük, fiilen hiç kullanamadığım bir ürünü, ilk denemede arıza yaşadığım için hemen kendilerine göndermeme rağmen bu şekilde bir dönüş yapılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü alırken de herhangi bir sorun yaşarsam iade veya değişim yapabileceklerini ifade etmişlerdi, görüntülü görüşmede de arızalı olduğunu kabul edip değişimden bahsetmişlerdi. Şimdi ise ürün günlerdir bende olmamasına rağmen kargoyla tekrar gönderilecek, bana ulaşmasının da birkaç gün süreceği düşünüldüğünde iade hakkımın fiilen elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Seri numarası 9WA-EU-VDA2011A olan Dyson v10 Konical süpürgemin öncelikle yeni, sorunsuz bir ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmıyorsa, 5 gün içinde alınan ve ilk kullanımdan itibaren sorun çıkaran bir ürün için cayma/iade hakkımın kullanılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.