Dyson V10 Konical İçin 4.000 TL Fiyat Farkı Ve İade Reddi

03.08.2026 tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Dyson v10 Konical süpürgeyi 25.999 TL ödeyerek satın aldım. Yasal 14 günlük iade süresi dolduktan sadece birkaç gün sonra, aynı ürünün Dyson Türkiye’nin Hepsiburada üzerindeki resmi mağazasında 21.999 TL’ye, yani 4.000 TL daha düşük fiyata satıldığını gördüm. Sipariş numaram 910904999772’dir.

Yasal iade süresinin geçtiğinin bilincinde olarak Dyson’a tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında ulaştım. Ürünle birlikte hediye olarak gelen ve hiç kullanmadığım mobilya altı aparatını da iade etmeye hazır olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmede, iade süresinin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve fiyat farkının kampanya veya paket içeriğinden kaynaklanabileceğini ifade ettiler.

Bana çözüm olarak, yalnızca yeni ve farklı bir kategoriden cihaz almam durumunda geçerli olacak %10’luk bir indirim teklif ettiler. Ancak bu indirim Dyson v10 Konical modelinde geçerli olmadığı için, hâlihazırda yapmış olduğum ödemenin üzerindeki mağduriyetime hiçbir ekonomik katkısı olmayan, işlevsiz bir teklif olarak kaldı. Dyson gibi global ve müşteri odaklı bir markadan daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

İnternet sitesi ile pazar yeri mağazası arasındaki bu ciddi fiyat politikasından kaynaklanan 4.000 TL’lik mağduriyetimin, kupon, hediye ürün veya aradaki farkın iadesi şeklinde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, markanın Türkiye fiyat politikasının ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesine vesile olmasını da özellikle istiyorum.