Dyson V10 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Dışı Reddi

Dyson v10 süpürgemin süpürme başlığının eklem kısmı, düz zeminde normal süpürme yaparken, herhangi bir düşme ya da çarpma olmaksızın kendi kendine kırıldı. 02.11.2025 tarihinde Dyson Ataşehir servis merkezinden aldığım süpürgeyi henüz 10 aydır kullanıyorum. Düzenli bakımlarını yaptığımız bu ürünün, plastik kalitesizliğinden mi kaynaklandığını bilmediğim bir şekilde bu kadar kısa sürede kırılması, Dyson markasının kalite algısına kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Ataşehir servis merkezinden ürünü alırken, aynı parçanın daha önce garanti kapsamında değiştiği söylenmişti. Ben de bu güvenle ürünü tercih etmiştim. Aynı modelin aynı parçasıyla ilgili onlarca kişinin benzer kırılma problemi yaşadığını gördüm, bu da ürünün ilgili parçasında kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Ürün düşme, çarpma veya herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kırıldığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson v10 süpürgemin süpürme başlığının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim yine garanti dışı denilerek karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli kanunlar çerçevesinde başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.