Dyson V10 Motorhead Mafsal Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Reddi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 11.02.2025 tarihinde satın aldığım Dyson v10 Motorhead süpürgemin motorlu başlığının mafsal (boyun) kısmı, tamamen normal kullanım sırasında hiçbir darbe almadan, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum olmamasına rağmen iki gün önce kırıldı. Bu kadar kaliteli ve yüksek fiyatlı bir ürünün bu parçasının bu kadar kısa sürede kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamında gönderilemeyeceği ve ücretsiz değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak parçada kronik bir üretim hatası ya da zayıf malzeme kullanımı olduğunu düşünüyorum; çünkü ürün çok kısa süre ve özenli kullanım sonucunda bu şekilde arızalandı.

Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, motorlu başlık mafsal parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yüksek bedel ödeyerek aldığımız ürünün dayanıklılığı ve kalite algısı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmaktadır.