Dyson V10 Düğme Arızası İçin Aşırı Ücret, Kardeşimde Ücretsiz Onarım

Dyson v10 süpürgemi sorunsuz kullanıyordum; kısa süre önce çalıştırma düğmesi arızalandı. Cihazı artık normal şekilde açıp kapatamıyorum. Bu nedenle Dyson ile telefon üzerinden görüşme sağladım ve tarafıma bu arızanın onarımı için 6.500 TL ücret çıkarıldı.

Aynı üründen kardeşim de kullanıyor ve onun süpürgesinde de çalıştırma düğmesiyle aynı arıza meydana geldi. Kardeşim için Dyson’a talep oluşturduğumuzda aynı arıza ücretsiz olarak giderildi. Aynı marka, benzer arıza ve benzer kullanım süresine rağmen bana yüksek bir ücret çıkarılırken kardeşimin cihazının ücretsiz onarılması, uygulamada bir tutarsızlık olduğunu düşündürüyor.

Sadece çalıştırma düğmesinin bozulması nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem ürünün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü tercih etme sebebim, uzun ömürlü ve dayanıklı olacağına dair güvenimdi; ancak böyle bir arıza yaşanması ve çözüm olarak da bu seviyede bir ücret istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ın bu durumu ve kardeşimin cihazındaki ücretsiz onarım örneğini dikkate alarak, talep edilen onarım ücretinde makul bir indirime gitmesini veya mümkünse bu arızayı ücretsiz ya da daha uygun bir bedelle çözmesini, mağduriyetimin ve eşitsiz uygulama algısının giderilmesini rica ediyorum.