Dyson Uzun Boru Parçasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Dyson ücretli alınan 5 aylık yedek parçaya, inceleme dahi yapmadan kullanım hatası diyor

25.04.2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden, orijinal uzun borum kırıldığı için v11 model süpürgemle uyumlu, uzun mavi boru yedek parçasını ücreti karşılığında satın aldım. Aldığım bu yedek parçanın garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yalnızca 5 aylık kısa bir kullanım süresinin ardından, borunun üst kısmındaki kilit mekanizması herhangi bir çarpma, düşme ya da darbe olmadan yerinden çıktı ve parça kullanılamaz hale geldi.

Üründe hiçbir şekilde kullanıcı hatası, aşırı zorlama veya uygunsuz kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen Dyson WhatsApp hattı, ürünü incelemeden adeta ezbere bir şekilde bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Ürün bu kadar kısa sürede, normal kullanım koşullarında bu şekilde arıza verdiği için bunun malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, 6 ay gibi kısa bir süre içinde ortaya çıkan bu tip arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Müşteri memnuniyeti ve yasal haklarım çerçevesinde, v11 uyumlu uzun mavi borunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmemesini rica ediyorum.