Dyson Ürünüm Hasarlı İddia Ediliyor Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 Detect Slim süpürgem için Premium Care temizlik paketi satın aldım. Bu paket kapsamında yılda bir kez olmak üzere toplam iki detaylı temizlik hizmeti yer alıyordu. Ürünü göndermeden önce Dyson yetkilileriyle yapılan görüntülü görüşmede cihazın ve tüm parçalarının durumu detaylı şekilde kontrol edildi, her şey incelendikten sonra tarafıma kargo kodu verildi ve ürünü bu şekilde, sorunsuz olarak gönderdim.

Ürün Dyson’a ulaştıktan sonra ise bu kez cihazın “hasarlı” olduğu ve önce ücretli tamir yapılması gerektiği, ardından satın aldığım temizlik hizmetinin uygulanabileceği söylendi. Oysa ürün gönderim öncesinde sağlamdı ve bu durum görüntülü görüşme kayıtlarında açıkça görülebilir durumdaydı.

Daha da önemlisi, kargo teslim alınırken herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmamış. Kargo firmasıyla resmi bir tutanak olmadan teslim alınan ürüne sonradan “hasarlı geldi” denilerek benden ücret talep edilmesi, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Yaklaşık bir haftadır bu süreç devam ediyor; ne satın aldığım temizlik hizmetini iptal ediyorlar ne de ücretsiz ve makul bir çözüm sunuyorlar. Sağlam gönderdiğim ürün üzerinden ücretli tamir dayatılıyor, hem hizmeti kullanamıyorum hem de ödediğim ücret bana iade edilmiyor.

Premium marka algısıyla hareket eden bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün gönderim öncesi görüntülü kontrolde sağlam olduğunun dikkate alınmasını, benden talep edilen onarım ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılıp ardından satın aldığım Premium Care temizlik hizmetinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuya ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.