Dyson Ürün Uyumsuzluğu Ve Slip Talebi Nedeniyle İade İşlemi Başlatılamıyor

22.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Dyson mağazasından Dyson v15 Gen5 Detect model süpürgem için bir elektrikli süpürge başlığı satın aldım. Satın aldığım başlık süpürgemle uyumlu çıkmadığı için aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, iade işleminin mağazadan değil Dyson online iletişim merkezi üzerinden yapılacağını söyleyip beni oraya yönlendirdiler.

Yaklaşık 10 gün içinde mağazaya gidip durumu anlattım, sonrasında da 10 gündür Dyson müşteri temsilcileriyle görüşüyorum. Faturam elimde mevcut, ayrıca kredi kartımdan çekim yapıldığına dair kredi kartı ekstresi de var. Müşteri temsilcileriyle görüntülü görüşme yaptık, ekstreme baktılar, ekran görüntülerini alıp fotoğraflarını çektikleri halde iade sürecimi başlatmadılar.

Bugün yaptığım son görüşmede, kredi kartı slipi olmadan iade işlemini yapamayacaklarını söylediler. Oysa alışveriş sırasında bana slip verilmedi, “e-fatura kullanıcısısınız, faturanız sisteme düşer” denilerek sadece buna güvenmem gerektiği ifade edildi. Şimdi ise benden hiç verilmemiş olan slip isteniyor ve elimdeki e-fatura ile kredi kartı ekstresi dikkate alınmıyor.

Uyumsuz ürün için 5999,00 TL tutarındaki alışverişimin, mevcut e-fatura ve kredi kartı ekstresi üzerinden iade alınmasını ve ücret iademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.