Dyson Ücret İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Dyson ücret iadesi sürecini başlatıp paramızı göndermedi.

Mart ayının başında “Dyson Humidify+Cool™ PH2 De‑NoX Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici” adlı ürünü internette stok bulamadığımız için İstanbul İstinyePark Dyson mağazasına giderek 39.000 TL bedelle Garanti Bankası üzerinden 9 taksit ile satın aldık. Ürünü eve getirip kurmaya çalıştığımızda, nemlendirme fonksiyonu ve hava üfleme kısımlarının çalışmadığını gördük.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünü internetten almadığımız için iade hakkımız olmadığını, servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Normalde yeni alınan ve aynı gün bozuk olduğu anlaşılan bir üründe mağazadan doğrudan değişim yapılmasını beklerken, bu süreci kabul edip ürünü Kağıthane’den kargo ile servise gönderdik. 5–10 Mart tarihleri arasında gönderdiğimiz üründen sonra bizimle iletişime geçilerek ürünün değişim onayı alındığı, ancak stokta olmadığı, istersek stok gelene kadar belirsiz bir süre bekleyebileceğimiz, istersek de ücret iadesi alabileceğimiz söylendi. Biz de stok ve tarih belirsiz olduğu için ücret iadesini tercih ettik ve internette kendimiz yeniden almayı planladık.

Bize en geç 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine karşın henüz herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aradığımızda sadece “süreç devam ediyor” denilmekle yetiniliyor, hiçbir somut açıklama veya detay verilmiyor. Dyson referans numaram 43869125, ürün seri numaram 5JB‑EU‑UNA6473A, cihazım PH05 358k + k‑CARBON‑E modelidir.

Yeni aldığımız bir ürünün aynı gün bozuk çıkması ve ardından bu kadar uzayan, belirsiz ve bilgi verilmeyen bir iade süreci yaşamamız, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Dyson’dan, onaylanan bu işlem için hiçbir gecikme olmadan derhal ücret iademin tamamının yapılmasını ve bundan sonra tarafıma kesinlikle SMS, e‑posta vb. pazarlama veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda, resmi tüm merciler nezdinde gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.