to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye Müşterilerini Ciddiye Almıyor
Dyson satış sonrası destekten sınıfta kaldı. Markaya güvendiğim için birkaç ay önce hiç araştırmadan çok övülen Dyson Air Purifier hava temizleyiciden satın aldım. Bugün makine arıza verdi. Mydyson uygulamasından destek almaya çalıştım fakat yazılı olarak destek vermeye çalışan görevli imla kurallarını kullanmak bir yana, kelimeleri bile doğru yazamıyordu. Çok şaşırdım. Daha sonra görüntülü görüşme yapabilmek için bana bir link verdi ve telefon numaramı istedi. Bu linki tıkladım. Kameramı açtım ve gerekli talimatları yazarak vermesini bekledim. Ürün faturası görseli istedi. Yarım saat kadar sürekli sisteme bağlanamadığını söyleyerek özür diliyor ve korkunç yazım hataları yapıyordu. Şok oldum. Daha fazla bekleyemeyeceğimi ve kendisinin Dyson görevlisi olduğuna inanmadığımı söyleyerek kapattım. Çağrı merkezini telefonla aradığımda da asla bağlanamadım. WhatsApp numaraları da hata veriyor. Benim anlayamadığım böyle büyük bir marka Türkiye'ye geliyor. Her yere mağaza açıyor. Ürünlerini hatırı sayılır fiyatlara satıyor ama teknik desteğe gelince en ucuz yerli marka kadar bile müşterilerini ciddiye almıyor. Bu, sizden aldığım ikinci ama son üründü. Gerçekten çok pişmanım.
Üstelik mağazadan satın alınan faturalı mevcut ürünün seri numarası sistemde bulunamıyor.
Urunu servise verdikten sonra haber vereceklerini söylediler ancak 2 gün beklememe rağmen haber çıkmadı. Bugün kendim aradım. Ürün değişimi yapılacakmış ancak stoklarda ürün olmadığı için ücret iadesi teklif ettiler. Kabul ettim. Pazartesi arayacaklarını söylediler. Bakalım arayacaklar mi yoksa kendim mi ulaşmaya çalışacağım…
Bugün Cuma. Hala iade için aradığımızda ilgili birimin bizi arayacağını söyleyip kapatıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
2 ay bekledikten sonra sıfır kutulu ürünüme kavuştum. Bu bekleme süresi yüzünden bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Kaliteli ürünleri var fakat servis ve stok problemi mevcut.
Kesinlikle doğru tespit kaliteli ürün çok sayıda dijital reklam ama berbat müşteri deneyimi inanılmaz kotu satış sontasi destek hatta satış sonrası hiçbir destek sağlamıyorlar aldığım mağazaya gidip bunu orada özellikle dile getireceğim urunu satarken sonrasında destek sağlamayacağınızı da belirtin diye