to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye Garanti Fırça Başlığı Gönderilmedi
Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden satın aldığım Co-anda 2 saç şekillendirici setinin içinden çıkan düz fırça başlığı, tamamen olağan kullanım sırasında ikinci kullanımda yerinden çıkıp kırıldı. Hasarın kronik bir üretim kusurundan kaynaklandığı görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından da açıkça onaylandı.
Görüşme sonunda, kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği belirtildi ve 17 Mart 2026 tarihinde 0,00 TL bedelli sipariş onay maili ile parçanın 1–3 iş günü içinde kargolanacağı tarafıma resmi olarak taahhüt edildi. Bu işleme ait sipariş kimliği 44197324, ürünü set olarak satın aldığım ana sipariş numarası ise 910903743989’dur. Ancak bu onaydan bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürün hâlâ gönderilmedi.
Mart ayından beri canlı destek üzerinden her yazdığımda sadece “stok yok” şeklinde aynı jenerik cevapları alıyorum. Olumsuz yorumlarım sonrasında iki kez telefonla arandım; ancak çözüm üretmek yerine, yorumlarımın global sistemde göründüğünü ve marka imajına zarar verdiğini söyleyerek esasen dijital imaj kaygılarını öne çıkardılar. Dyson Türkiye’nin önceliğinin müşterinin mağduriyetini gidermek değil, imajını korumak olduğu izlenimini edindim.
Mevzuata göre garanti kapsamındaki yedek parçanın azami temin süresi 20 iş günüdür; aylar geçmesine rağmen yedek başlığın gönderilmemesi hukuki bir ihlaldir. Ayrıca şikayet platformlarında Co-anda 2 serisinin bu başlığında onlarca kullanıcının aynı kronik sorunla mağdur edildiği açıkça görülmektedir.
Garanti kapsamında onayladığınız düz fırça başlığının, tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen kargolanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Store Kayseri Kayseri Parka ait bir numaradan arayıp şikayete istinaden ulaştıklarını bildirdiler. Tarafıma ulaşan hanımefendiye mağduriyeti açıkça ilettim. Durumun aciliyetini bildireceğini, dönütlerimi not aldığını ve ileteceğini söyledi. Kendileri çok kibar, anlayışlı ve ilgiliydi firmadan bağımsız şahsına teşekkür ederim. Şikayet ile ilgili ise herhangi bir çözüm yok. Şikayetimde de Dyson firmasının yasal yükümlülüklerini yerine getirmeme, müşterisini mağdur etme ve taahhüt ettiği süreyi aylarca oyalama politikası ile geçiştirme konularında ve mevcut parçanın fiili bir çözüme ulaştırması gibi konularda olumlu bir gelişme yok. Belirttiğim üzere sorun devam etmektedir.
Şikayetvar platformunda Dyson ile yaşadığım süreçte, garanti kapsamında gönderilmesi taahhüt edilen parçanın üç ay boyunca kargolanmadığını, stok yok yanıtlarıyla sürekli oyalandığımı ve marka değerini koruma odaklı bir yaklaşım sergilediklerini belirttim.
Ürünü beş ay sonra da olsa gönderdiğiniz için ayrıca hediye kreminiz için teşekkür ederim.
