Dyson Saç Aparatı Kırıldı, Yedek Parça Gecikti Ve Kuaför Masraflarıyla Mağdur Oldum

23 Nisan 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından, maşa, saç fırçası, saç tarama aparatı, saç düzleştirici ve saç kurutma aparatının bir arada bulunduğu Dyson ürününü yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra saç tarama ve kurutma işlevini birlikte gören aparat, daha bir hafta dolmadan kırıldı.

Dyson mobil uygulaması üzerinden hem kırık aparata ait görseller gönderildi, hem de görüntülü arama ile durum teyit edildi ve bana yeni ürün siparişinin verildiği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen 974487-01 numaralı sipariş üzerinden gönderileceği belirtilen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte ben taksit ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen ürünü kullanamıyorum, saçımı evde şekillendiremediğim için kuaföre gitmek zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

3–4 gün önce tekrar bilgi almak için görüştüğümde, stoklarda ürün olmadığı, stoklara gelince en kısa sürede gönderileceği söylendi. Yüksek bedellerle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması, ardından da haftalarca yedek parçasının tedarik edilememesi, stok planlamasının yapılmaması bir tüketici olarak benim için kabul edilebilir değil. Ürünü satın aldığım günden bu yana neredeyse hiç kullanamıyorum; bu süre boyunca hem ürüne para ödemeye devam ettim hem de ekstra masraf olarak kuaföre gitmek zorunda kaldım.

Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak kırılan aparatın acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini, ürünümü artık sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve ürünü kullanamadığım bu süre boyunca uğradığım mağduriyet ve yaptığım ek kuaför harcamaları için de tarafıma maddi manevi tatmin edici bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.