Dyson Turbo Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Temmuz 2025’te satın aldığım Dyson v11 Advanced kablosuz süpürgemin turbo başlığını 8 Şubat’ta rutin temizlik için temizledim, 11 Şubat’ta ise başlık bir anda çalışmamaya başladı. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği şekilde kullandığım halde, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen turbo başlık tamamen devre dışı kaldı.

Bunun üzerine defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme de dahil olmak üzere durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüşme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamının devam etmediği belirtilerek turbo başlık için 5 bin lira civarında bir ücret talep edildi. Ürünü hatalı kullanmadığım halde sorun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmamdan ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 30 yıldır Dyson ürünleri kullanan bir müşteriyim ve şu anda evimde hem saç bakım ürünü hem de süpürge olarak toplam üç Dyson cihaz kullanıyorum. Bugüne kadar markadan hiç mağdur olmamıştım, çevreme de her zaman Dyson’ı gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Ancak bu son yaşadığım olaylardan sonra markadan ciddi şekilde soğudum.

Dyson’dan, süpürgemin turbo başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.