Dyson Teknik Servisinde Randevu İhlali Ve Kargo Sorumluluğu Müşteriye Yükleniyor

Dyson süpürgemde hem çekim gücüyle ilgili hem de kablonun fiş içinde sıkışmasıyla ilgili sorun yaşamama rağmen, Ankara’daki teknik servis sürecinde ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Telefon ve mesaj yoluyla servisle görüştükten sonra cihazın alınması için tarih belirlememize rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın kimse gelip süpürgeyi teslim almadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazışmalar devam etmesine rağmen, servis kaydının tamamlanması ve kargo süreciyle ilgili çelişkili bilgiler verildi, net ve güven veren bir çözüm sunulmadı. Dün tekrar arayıp sorunu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise, bu kez süpürgeyi kargoya benim vermem istendi. Böylece hem zaman kaybı yaşadım hem de servis sürecinin sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakıldı.

Hem arızalı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Dyson teknik servise olan güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu sürecin, özellikle servis randevusu verilip müşterinin bekletilmesinin ve ardından kargo işleminin müşteriye yüklenmesinin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Dyson’dan, servis süreçlerini şeffaf ve güvenilir hale getirmesini, müşteriyi oyalamadan, net tarih ve bilgi vererek, sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkmadan mağduriyetleri önlemesini bekliyorum.