to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Teknik Servis Sonrası Kargo Karmaşasıyla Mağduriyet Yaşadım
Dyson sac düzleştiricim arızalandı ve 22.04.2025 tarihinde teknik servise gönderdim. 26.04.2025 tarihinde ürünün tamir edildiği Dyson tarafından bana mail yolu ile bildirildi ve kargo sureci başladı. Dyson da müşteri hizmetlerindeki arkadaş adresimi yanlış aldığı için İzmir selcuk yerine Konya selcuk a gönderilmiş ürünüm. Kargo şirketi bana ulaştı ve doğru adresi alarak kargo surecini tekrar başlattığını ifade etti. Ancak buna rağmen kargom 1 hafta elime ulaşmadı. Dyson a ulaştım ve tekrar isleme aldıklarını ve bana ulaşacaklarını belirttiler, Günler geçti yine bir ses yok. Bugün tarih 08.05.2025 ve tekrar Dyson a ulaştım ve yine aynı şekilde isleme alındığı ve bana ulaşacaklarını bildirdiler. Dyson gibi bir markanın Turkiye de müşteriyi nasıl mağdur ettiği şikayetimden anlaşılıyordur Umarım. Zira ürünümün kargo da günlerdi kalarak akıbetinin ne olduğu gerçekten merak konusu. Bu endişemi Dyson a bildirdiğimde "bir sorun gelişmişse kargoda zaten bizimle iletişime geçersiniz gibi sözlü bir geri bildirim aldım. Sevgili Dyson dalga mı geçiyorsun müşteri ile... Ürünümü lütfen ivedilikle elime ulaştırın ve mağduriyetimi giderin.
Şu an tarih 13.05.2025 ve hala ürünün akıbetine dair bir sonuç alamadım. Dyson ile bugün yine iletişime geçtim ve kargo şirketini kendiniz arayın diye bildirimde bulundular. Kaldı ki bu bile Dyson gibi bir marka adına büyük kabalık. Neyse "kolay gelsin" kargo şirketi ile iletişme geçtim (daha önce de iletişime geçmiştim ve gönderim sürecinin başladığını ifade etmişlerdi, ancak öyle olmadı) tekrardan bana gönderimin sağlanacağına dair talimat verdiklerini ifade ettiler. Kargom nerede ulaşabildiniz mi kısmına ise cevap vermeden iyi günler demeyi tercih ettiler. Bu iki firma Dyson ve kolay gelsin firmaları ürünümün akıbetine dair bir şey söyleyemiyor. Ayrıca Dyson bu tip arıza problemlerinde ürünün en geç 20 gün içinde müşteriye ulaşacağına dair taahhütte bulunuyor. Tüketici haklarım ile adli süreç başlatacağım, maalesef bana başka bir çözüm yöntemi bırakmadılar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson dan 15.05.2025 tarihinde aradım ve yine haftalardır söyledikleri gibi aynı şeyi söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler. Kargo şirketi ile iletişime geçmemi ifade edip duruyorlar. Buldukları çözüm bu. Ancak ben zaten "kolay gelsin"kargo şirketi ile sürekli iletisim kuruyorum ve o lar da haftalardır isleme soktuklarını ve ürünü göndereceklerini söylüyorlar, ancak gelen herhangi bir ürün yok. Dyson Sac düzleştiricim Dyson teknik servise gönderdikten sonra ortadan kayboldu. 1 ay oldu su an, ürünüm ortada yok. Dyson arıza verdiği sac düzleştirici ürününü teknik servise gönderdikten sonra bana iade etmedi. Dyson firmasını ben 20.05.2025 tarihinde Tüketici Hakları'na şikayette bulunup adli süreç başlayacağım. Siz de Dyson firmasını tercih ederken bu mağduriyetimi dikkate alabilirsiniz. 20.000 TL tutarındaki ürünüm arıza verdi ve Dyson teknik servise göndermem sonrasında maalesef Dyson tarafından bana geri gönderilmedi.
