Dyson Süpürge Toz Sıkışması Ve Kargo Kaybı Sonrası Tam İade Talebi

15 Mayıs’ta Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi satın aldım. Ürün eve geldikten kısa süre sonra ara ara “toz sıkışması” hatası vermeye başladı. Kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde sadece yıkanabilir filtreyi yıkadım, bunun dışında ürüne kesinlikle su tutmadım. Buna rağmen zamanla bu uyarı sıklaştı ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle 10 Ağustos’ta Dyson’ın yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla ürünü teknik servise gönderdim. Ürünü teslim ettikten sonra ise Dyson’ın yönlendirdiği kargo firması ürünü kaybetti. Bir süre teknik servise ürün geldi dendi, sonra gelmedi denildi. Yaklaşık bir hafta sonra kargo şirketi ürünü buldu Dyson teknik servisi 10 iş günü içinde teslim edeceklerini söylediler.

Ancak ertesi gün bana ürünün içine su kaçtığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek, yüzde 70 indirimle, bedelinin yüzde 30’unu ödeyerek yaklaşık 15.000 TL karşılığında yeni ürün alabileceğimi ilettiler. Ben ürüne kesinlikle su tutmadığımı, buna emin olduğumu, ürün kargo firmasında kaybolduğu süreçte nasıl taşındığını, nerede ve hangi koşullarda tutulduğunu bilmediğimi özellikle belirttim. Eğer ürünüm değiştirilmeyecekse en azından mevcut ürünümün bana iade edilmesini istediğimi söyledim.

Yaklaşık on gündür ne ürünüm bana iade ediliyor ne de onarım belgesi gönderiliyor. Faturayı ilettiler ancak onarım belgesini talep etmeme rağmen paylaşmıyorlar. Ürünü ilk aldığımda toplamda 54.000 TL ödedim, şu anda ortada ne kullanılabilir bir ürün var ne de sürecin şeffaf bir şekilde yürütüldüğüne dair bir belge bulunuyor. Ayrıca 20001212062749 iade kodu ile işlem yapılmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Bu saatten sonra Dyson’dan herhangi bir ürün kullanmak istemiyorum. Kaybolup tekrar bulunan, su teması iddiası tarafıma yüklenen ve onarım belgesi dahi paylaşılmayan bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin tamamının iadesini ve ürünümle ilgili tüm sürecin resmi olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.