to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Parçası Yerinden Çıktı Cihaz Kullanılamaz Ve Ücretsiz Yedek İstiyorum
Dyson'ın Mall of'taki standından aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin şeffaf haznesinin içerisindeki kırmızı lastik ve plastik parça bugün kullanım sırasında kendiliğinden yerinden çıkarak düştü. Parçayı tekrar yerine takmaya çalıştığımda kesinlikle yerine oturmuyor ve bu nedenle cihazı şu anda hiç kullanamıyorum.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, cihazın çalışması için zorunlu olan bu parçanın kendi kendine yerinden çıkmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücretsiz parça temini konusunda olumsuz yanıt aldım.
Kullanamadığım bu ürün için, hazne içindeki ilgili kırmızı lastik ve plastik parçanın tarafıma ücretsiz yedek parça olarak gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’ın “müşterimizle iletişime geçtik” şeklindeki yanıtı gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma sorunumu çözecek herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca ücretli parça satın alabileceğim söylenmiştir. Ürünün kullanım sırasında parçalarının kendiliğinden çıkması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Üstelik çözüm sunmak yerine ücretli parça önerilmesini ve ardından şikayetin “iletişime geçildi” şeklinde kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak ayıplı/uygunsuz ürün veya parça nedeniyle sahip olduğum yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini, mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım. Şikayetimin çözülmüş gibi gösterilmesini değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Dyson standından aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin şeffaf haznesindeki kırmızı lastik ve plastik parça kendiliğinden yerinden çıktı, yerine takılamıyor ve cihazı kullanamıyorum. Ücretsiz yedek parça talebimde, müşteri hizmetleri ücret karşılığında parça satma teklifinde bulundu, bu benim değişim beklentimle uyuşmadı ve hâlâ bir çözüm elde edemedim.
