Dyson Süpürge Parça Düşmesi Ve 8 Ay Bekleme Süreci

Dyson markasına güvenerek 2024 Mart ayında Trendyol üzerinde Dyson satıcısından Dyson Gen5detect süpürge aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra sert zemin başlığının yanındaki parça düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve yeni başlık gönderileceğini söylediler, ancak bu parçayı tam 8 ay sonra gönderdiler. Bu süre boyunca ürünü eksik ve sorunlu bir şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra koltuk altlarına girmesini sağlayan kıvrımlı parça arızalandı. Bunun için müşteri temsilcisini defalarca aradım, ancak bu parçanın Türkiye’de üretilmediğini, beklemem gerektiğini ve sürekli kendim arayıp “parça geldi mi” diye sormam gerektiğini söylediler. Aylardır bu mağduriyeti yaşıyorum ve süpürgeyi tam performansıyla yalnızca ilk 1 ay kullanabildim.

Ayrıca süpürgenin etrafındaki kırmızı süngerler dökülmeye başladı ve çekim gücü bariz şekilde düştü. Dyson gibi fiyatları yüksek ve Premium olarak konumlanan bir markadan böyle bir kalite ve süreç yönetimi beklemiyordum. İzmir’de yaşıyorum ve tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Artık parça değişimi teklifi değil, süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bir daha Dyson markasından alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Ayrıca 8 ay aradan sonra gönderdikleri yeni sert zemin başlığının tekrar aynı parçası düştü resimde de belirttiğim gibi.