Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İzin Almadan Onarım Yapıldı

Dyson marka süpürgemi arıza nedeniyle servise göndermek üzere 01.04.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim ettim. Ancak ürün yaklaşık 10 gün boyunca kargo sürecinde nerede olduğu belli olmadan bekledi ve bu süre içinde tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo sürecinde Kolay Gelsin firması ürünün konumu ve durumu hakkında net bilgi veremedi ve gerekli özeni göstermedi. Bu durum hem ürünün güvenliği konusunda hem de firmanın hizmet kalitesi hakkında bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Aynı süreçte Dyson ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve ürünün akıbetiyle ilgili yeterli destek sağlanmadı. Ürün henüz servise ulaşmadan önce ürünü kabul etmeyeceğimi ve iade ya da değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürün 12.04.2026 tarihinde servise ulaştırıldı ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan onarım işlemi gerçekleştirilerek tekrar tarafıma gönderime çıkarıldı.

Yaşanan bu süreçte hem Kolay Gelsin kargo firması hem de Dyson tarafından hizmet kusuru bulunduğunu düşünüyorum. Ürünün uzun süre kontrolsüz şekilde kargoda bekletilmesi, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması ve açık talebime rağmen onarım işlemine devam edilmesi nedeniyle onarılmış ürünü kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, arızalı ürünü değil, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.