Dyson Süpürge Batarya Değişimi Reddedildi, Yanıltıcı İndirimle Pahalı Model Satın Almaya Zorlandı

2020 yılında Dyson marka w11 model, C1Y EU nhb 1243a seri numaralı kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. 6 Eylül 2026 tarihinde evi süpürürken cihaz aniden kapandı ve çalışmadı. Yetkili servisi aradığımda bataryanın bittiğini, 5.200 TL karşılığında değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine ürünü Ankara’daki yetkili servise götürdüm; orada da bataryanın bittiği ve değişebileceği söylendi. Ben de hazır batarya değişirken toz haznesinin de değiştirilmesini rica ettim ve ürün, yetkili servis aracılığıyla Dyson firmasına gönderildi.

Dyson firması birkaç gün sonra beni arayarak cihazın onarılamayacağını, hasarın daha fazla olduğunu ve sadece yeni süpürge için teklif verebileceklerini iletti. Bana elektrikli süpürgenin en üst modelini %50 indirimli olarak alabileceğimi söylediler. Ancak ürünün kendi internet sitesinde yaklaşık 35.000 TL civarında satıldığını gördüm; bana 45.000 TL üzerinden %50 indirim teklif edilmesi, gerçekte olmayan bir rakam üzerinden indirim yapılıyormuş gibi gösterilmesi, açıkça haksız kazanç ve tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır.

Ben sadece arızalanan ürünüm için batarya değişimi yapılmasını ya da en azından daha makul fiyatlı bir alt model ile gerçekçi ve adil bir çözüm sunulmasını talep ettim. Buna rağmen cihazın batarya değişimini yapamayacaklarını, yalnızca en üst modeli yüksek bir bedelle ücretli olarak almam gerektiğini söyleyerek adeta beni bu seçeneğe zorladılar. Ürünü almaya maddi gücümün yetmediğini, ücretsiz batarya değişimi ya da bütçemi sarsmayacak, makul bir çözüm istediğimi, aksi halde ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen talebimi reddedip, dilersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Şu an cihazım yetkili serviste bekliyor ve Dyson’ın arızalı ürünüm için onarım veya makul bir çözüm sunmak yerine, gerçeği yansıtmayan bir fiyat üzerinden “indirim” yapıyormuş gibi göstererek bana daha pahalı bir modeli satmaya çalışmasından son derece rahatsızım. Mevcut süpürgemin öncelikle batarya değişiminin yapılmasını, bu gerçekten teknik olarak mümkün değilse de haksız kazanca yol açmayacak, şeffaf ve makul bir fiyatlandırma ile mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda alacağım servis yazısı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.