Dyson Süpürge Başlığının Kırılması Ve Garanti Dışı Değerlendirilmesi

Henüz bir yılını yeni doldurmuş olan Dyson Absolute 2 model elektrikli süpürgemin pneumatic başlığında, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kırıklar oluşmuştur. Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve süpürgeyi her zaman normal, özenli kullanım koşullarında kullandım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun zamanla oluşan bir deformasyon olduğu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yeni bir başlık satın almam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bir yılını yeni doldurmuş bir üründe bu şekilde bir kırılmanın normal kullanım kaynaklı bir deformasyon olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Bunun yanı sıra, müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim sırada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, “Dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde, kurumsal müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmayan ve saygısız olarak değerlendirdiğim bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmış ve markaya olan güvenimi olumsuz etkilemiştir.

Kullanıcı hatası bulunmayan ve üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurun garanti kapsamında değerlendirilerek pneumatic başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.