Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Reddi

Dyson marka kablolu elektrikli süpürgemizi yaklaşık 4 yıldır kullanıyoruz, ancak süpürgenin başlığını toplamda en fazla 20–25 kez kullanmışızdır. 06.07.2026 tarihinde eşim evi süpürürken süpürgenin başlığı aniden kırıldı ve bu durum, ürünün kullanım sıklığına göre kesinlikle normal olmayan bir durumdur.

Ürünü Maltepe Media Markt mağazasından almıştık. Yaşadığımız sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, kırılan başlığın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve tarafıma yeni başlığı ücretli olarak satmaya çalışıldı. Dyson’ı kaliteli ve dayanıklı bir marka olarak tercih etmemize rağmen, bu kadar az kullanılan bir başlığın kırılmasını ve bunun ısrarla kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Eşim süpürgeyi olması gerektiği gibi, normal bir ev kullanıcısının kullanacağı şekilde kullanmaktadır.

Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, ilgili kamu kurumlarına ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı, ayrıca Dyson genel merkezine de durumu ileteceğimi belirtmek isterim. Ürünün kullanım şekli ve sıklığı göz önüne alınarak, bu mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.