Dyson Süpürge Başlığı Bir Hafta İçinde Kırıldı, Garanti Dışı Ve Yanıtsız

Dyson resmi siteden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünü alalı bir hafta bile olmadan, kutunun üzerindeki bantlar bile hâlâ dururken, normal şekilde yerleri süpürürken başlığa saç dolanmış mı diye kontrol etmek istedim. Başlığa baktığımda alt kısmının açıldığını gördüm, bu kadar kısa sürede böyle bir şey olmasına şaşırdım.

Hemen e-posta ile Dyson’a ulaştım, geri dönüş yapılmayınca bu kez Instagram üzerinden yazdım. Oradan da başlığı benim kırdığımı, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını söylediler. Koskoca insanım, süpürge kullanmayı bilmeyecek değilim, üstelik orası da öyle hemen kırılacak bir yer değil. 20 bin tl ödediğim bir süpürgenin başlığının 1 hafta olmadan böyle sorun çıkarıp, bir de 5 bin tl değerindeki bu parça için “kırmışsınız, garanti dışı” denmesi gerçekten müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini gösteriyor.

Daha sonra ürünü ilgili bir yere götürdüm, oradaki kişi aslında kırılmadığını, o parçanın geri takılabildiğini söyledi. Ben de denedim ama geri takmayı başaramadım. Sonrasında Dyson’a tekrar yazdım fakat hâlâ hiçbir dönüş alamadım. Bu süreçte tamamen ilgisiz bırakıldım ve müşteri hizmetinden hiçbir destek göremedim.

Benim tek talebim, süpürgede herhangi bir sorun olmadığı için sadece sorunlu olan başlığın garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.