Dyson Süpürge Arızası Garanti Hakkı Reddedildi, Mağduriyetim Artıyor

Dyson markalı süpürgeyi Dayısının kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra süpürgenin borusunda ve başlığında sorun yaşamaya başladım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arızaya rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki defa görüntülü görüşme yaptım. Görüşmelerde boru ve başlıktaki sorunu açıkça göstermeme rağmen kırık ve çıkıkların garanti kapsamına girmediği söylenerek değişim veya onarım yapılmayacağı ifade edildi. Ancak ürünün kullanımından kaynaklanmayan, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle mağdur ediliyorum ve garanti hakkımdan faydalanamıyorum.

Bu kadar para vererek aldığım bir ürünün, garantisi olmasına rağmen bu şekilde sahipsiz bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek arızalı süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.