Dyson Submarine V15 Detect Borusundaki Kırık Parçanın Garanti Dışı Olması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Submarine v15 Detect süpürgeyi 01.10.2025 tarihinde satın aldım. Cihazın boru kısmındaki elektrik aktaran pimli bölümde yer alan tırnakların her iki tarafı da kırıldı ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla kullanıyorum. Bu kırık sebebiyle ana gövdeyi çıkarırken ilgili bölüm ayrılmaya çalışıyor ve ürünün kullanımı zorlaşıyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda görüntülü görüşme ile arızalı parçayı gösterdim. Sistem, parçayı otomatik tanıdı ve bu arızanın garanti kapsamına girmediği, yeni bir boru alınması gerektiği ve fiyatının 1.750,00 TL olduğu tarafıma iletildi. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi gayet kibardı, buna bir itirazım yok; ancak kullanıcının herhangi bir müdahalesinin olmadığı, kendiliğinden kırılan bu bölümün garanti dışı sayılmasını kabul edemiyorum.

Sadece küçük bir parçanın kırılması nedeniyle komple boru satın almamın istenmesini, hem kullanıcı hatası olmadığı hem de ürünün bu bölümüne erişimim dahi olmadığı için adil bulmuyorum. Dyson’dan, boru üzerindeki bu küçük kırık parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini ve değiştirilmesini talep ediyorum.