to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson Submarine Süpürge - Parça Sorunu ve Çözüm Sürecindeki belirsizlik
28 Şubat tarihinde satın aldığımız Dyson Submarine süpürgemin hazne bölümünde yer alan kırmızı conta 4 Temmuz itibariyle yerinden çıktı. Konuyu Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden paylaştım. Dyson’ın yönlendirmesiyle kendi uygulamaları üzerinden güvenli görüntülü görüşme gerçekleştirdik, bu görüşmede ürünün modeli, seri numarası ve garanti durumu doğrulandı.
Yapılan inceleme sonucunda haznenin değişmesi gerektiği belirtildi. Ancak parçanın stokta olmadığı, bu nedenle yurt dışından sipariş verildiği bilgisi paylaşıldı. Bugün itibariyle üzerinden 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hala bir geri dönüş alabilmiş değilim. Parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve bu süreçte süpürgeyi kullanamıyorum.
Dyson gibi üst segment ve Premium markadan, satış sonrası hizmette çok daha hızlı ve organize bir çözüm süreci beklerdim. Bu kadar uzun süre mağdur edilmek hem kullanıcı deneyimi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Talebim:
1. Parçanın temin sürecine dair net ve yazılı bilgi verilmesi
2. Mağduriyetin telafi edilmesi adına hızlı bir çözüm sunulması
3. Gerekirse geçici kullanım için yedek cihaz desteği
Konunun aciliyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Nisan ayında almış olduğumuz Dyson V15s Detect Submarine süpürgemizi daha 2 ay kullanmış olmamıza rağmen haznede bulunan kırmızı conta kısmı çıktı. Bunu firmaya ilettiğimizde yerine taksak bile tekrar çıkacağını, bu yüzden komple hazneyi yollayacaklarını söylediler. Sipariş verildi ve 1-3 iş günü iç...
Dyson, 45 gündür garantili ürünümün parçasını temin etmiyor! Tam 40 gün önce, 2 Mayıs 2025 tarihinde Dyson Submarine süpürgemin silme başlığı, herhangi bir darbe almadan bozuldu. Dyson'ı aradım, görüntülü görüşmeyle ürünün hatalı olduğuna karar verdiler ve başlık için sipariş oluşturduk. Daha sonra ...
Bir ay önce satın almış olduğum Dyson 15 submarine süpürgenin içerisindeki kırmızı conta ilk hazne temizliği sırasında temasımız olmamasına rağmen çıktı, servise 15.10.2024 tarihinde başvuru yaptık. Servis kayıt açıp 3 iş günü içerisinde parça göndereceğini söylemesine rağmen bugün 03.12.2024 tarihi...
Merhaba, 17 Nisan 2025 tarihinde Dyson WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile görüşerek Dyson V15 Detect Kablosuz Süpürge ürünümün garanti kapsamındaki kırılan yedek parçası için iletişime geçtim. Garanti kapsamında sipariş oluşturuldu ve siparişimin 24 saat içerisinde kargoya verileceği belirtildi. Arad...
Yorumlar