Dyson Stok Dışı Hediye Başlıklar Nedeniyle Siparişimin İptali ve Geciken İade

31 Ocak tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Coanda 2X saç şekillendirme ve kurutma setini, kıvırcık ve bukle olan modeli özellikle hediye Airsmooth başlık ve 30 mm bukle başlığı olduğu için satın aldım. Siparişim sonrasında mail ile sipariş onayı aldım, 2 Şubat Pazartesi günü de “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi.

Ancak 3 Şubat’ta Dyson tarafından telefonla aranarak, kampanya kapsamında vaat edilen hediye başlıkların stokta olmadığını öğrendim. Ben ürünü özellikle bu hediye başlıklar için tercih ettiğimi, ya bu başlıkların temin edilip ürünümle birlikte gönderilmesini ya da bu başlıklar temin edilemiyorsa doğrudan Dyson Coanda 2X saç şekillendirme ve kurutma setinin gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve adeta zorla iade sürecine yönlendirildim.

Bugün iade süreci başlatıldı, henüz para iadem yapılmadı ve asıl almak istediğim ürünü de alamadım. Siparişi oluşturduğum anda sitede stok varken, siparişim onay alıp hazırlanma aşamasına geçtikten sonra “stok yok” denilerek bu şekilde mağdur edilmem hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı yarattı. 35 bin tl gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde çözümsüz bırakılmak ve sadece iade sürecine zorlanmak, markaya olan bakış açımı tamamen olumsuz etkiledi.

Dyson’dan, siparişim sırasında gördüğüm şekilde kampanya şartlarına uygun olarak hediye başlıkların temin edilip ürünümle birlikte gönderilmesini; bu mümkün değilse de bukleli olan model yerine doğrudan Dyson Coanda 2X saç şekillendirme ve kurutma setinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteriyi yalnız bırakan yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.