Dyson Servisinde Parça Kayıp İddiası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson clean + wash hygiene ürünüm arızalandığı için 6 Ekim Salı günü İstanbul’daki yetkili servise, kendi kutusu içinde tüm parçaları eksiksiz şekilde kargolayarak gönderdim. Ürünüm servise ulaştıktan sonra, tutma kolu eksik olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceğini e-posta ile öğrendim. Oysa ürünü gönderirken hiçbir parça eksik değildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 defa arayarak herhangi bir eksik parça göndermediğimi özellikle belirttim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta müşteri hizmetleri ile görüşmemde, ürünün servise tam ve eksiksiz ulaştığı bilgisini de aldım. Kargoda bir sıkıntı olsaydı eksik ürün gerekçesiyle ürünün zaten kabul edilmemesi gerekirdi. Tüm bu çelişkiler nedeniyle, ürün parçasının servis sürecinde kaybolduğu sonucuna ulaştım.

Dyson gibi, yıllardır farklı ürünlerini severek kullandığım ve yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğim bir markada ilk ciddi arızamda bu şekilde bir süreç yaşamam beni markadan soğuttu ve bir daha ürünlerini almayı düşünmez hale getirdi. Ürünüm için oluşturulan 48522574 numaralı servis kaydı kapsamında, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve kaybolan tutma kolu parçası için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.