Dyson Servis Sonrası Boru Ve Batarya Hasarı Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Detect Prusya mavisi süpürgemi, boru kısmı yerine tam oturmadığı ve kilitleme mekanizması çalışmadığı için 23 Temmuz’da kargoya vererek servise gönderdim. Telefonla görüşmemizde sorunun giderildiği, arızanın yapıldığı bilgisi verildi. Ancak kargo bana ulaştığında süpürgenin boru kısmı ezik, bataryası ise çatlak haldeydi. Dyson gibi teknik olarak kaliteli bildiğim bir markadan böyle bir sonuçla karşılaşmak tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü kargoya verirken boruyu korumalı ve sarılı bir şekilde teslim etmiştim, elimde de bu şekilde çektiğim görseller mevcut. Servis süreci sonrası borunun bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik cumartesi günleri telefonla ulaşılamıyor, çoğu zaman sadece WhatsApp üzerinden yazışarak ilerleyebiliyorum ve sürekli benden görsel isteniyor, ama sorunla ilgili somut bir muhatap ve net bir çözüm sunulmuyor. “Sorununuzu ilettim, pazartesi ararlar” denilmesinin dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şu an boru ezik, batarya çatlak olduğu için ürünü kullanmaya korkuyorum, elimde kalacak diye endişe ediyorum. Dyson’u hem kendim hem de yakınlarım için güvenerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra çevremdeki kimseye önermem mümkün değil.

Adana Çukurova’da teslim aldığım ürünümde servis sonrası oluşan bu hasarların ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, boru ve bataryanın hasarsız yeni parçalarla değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.