to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Şarjlı Süpürge Başlık Kırılması Ve Garanti Desteği Sorunu
2,5 yıl önce aldığım Dyson şarjlı süpürgemin sık kullandığım Motorbar temizleme başlığı, başlık bağlantı noktasından koptu. Uzun süredir çıt çıt ses yapıyordu, çok önemsemedim; sonunda da koptuğunu gördüm. Dyson yetkili servisini aradığımda, garantiye girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Ayrıca garanti süresinin dolduğunu, yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Bahsettiğim sorunun aslında garanti süresi içinde de olduğunu ama şu an anlayabildiğimi belirtsem de sonuç değişmedi. Bu süpürgeye bu kadar parayı, ömürlük bir ürün olması için veriyorum; daha garantisi dolduktan çok kısa bir süre sonra bu tip sorunlar yaşanacaksa neden bu kadar para verilir, tartışılır. Bu süpürgeden sonra kablolu Dyson süpürge ve kişisel bakım ürünlerinden de almıştım. Açıkçası çok pişmanım. Firma, sorun olmadığında çok iyi; sorun olduğunda ise hiçbir iyi niyet göstermiyor maalesef. Ayrıca bu tip kırılma durumu, Şikayetvar ve çeşitli mecralarda bolca var. Kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün Dyson'dan aradılar ve daha önceki görüşmemizi tekrar edip hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. 2 yıldan çok kısa süre sonra bozulmasının olağan bir durum olduğunu ifade edip 5 yıl kullananda var iyi kullansaydınız sonucuna varan bir ifade kullandı. Bu kadar para verilen bir ürünün hemen garanti bitiminde deforme olması normal değil dedim. Kırılan parçanın araba bile olsa değişmeyeceğini ifade etti. Bende arabada kullanıma bağlı bir parça kırılırsa değiştirildiğini söyledim. Ben süpürgenin Mercedes ini aldığımı sanıyordum müşteri desteğinden sonra aslında doğan slx aldığımı anladım maalesef. Ayrıca çok yakın zamanda garanti süresi dolan (dolalı 1 ay olmuştu) Arzum ütüm için garantiye başvurdum hiç umudum yoktu. Müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün incelenmesinin ardından aynısı olmadığı için bir üst modeli sıfır olarak gönderdiler. Bunu anlatınca bunun olamayacağını söyledi arkadaş. Servis kayıtlarını gönderebilirim isterseniz dedim ama sonuç değişmedi. Sonuç sıfır. Firma maalesef tırt çıktı. Firma marka bilinirlik ve gücünün de verdiği özgüvenle benim bu talebimi çokta tınlamadı. Bu ürünü bulunduranlar aparttan çıt çıt diye ses gelince mutlaka kontrol edin süreyi geçirmeyin yoksa 3500 TL'ye yeni kafa almanız gerekecek. Bu durumu da yani parçanın bulunmasını da bakın biz size yardımcı oluyoruz parçayı bulunduruyoruz gibi sanki lütufmuş gibi anlattı arkadaş size parçayı satın alma hakkı tanıyoruz daha ne istiyorsunuz gibi garip bir tavır. Hasılı sonuçtan hiç memnun kalmadım. Lütfen bunu özellikle hanımlarınız da okutun Dyson diye tutturmasınlar memlekette Arzum gibi çok kaliteli onca marka var iyi düşünüp taşınıp karar versinler isme takılmamak gerek.
