Dyson Şarj Ünitesindeki Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Dyson’dan internet sitesi üzerinden ürün alırken, yanında hediye olarak gönderilen şarj ünitesiyle ilgili ciddi bir parça sorunu yaşıyoruz. Şarj ünitesinin boru içindeki kırmızı parçalardan ikisi, takıp çıkarma sırasında yerinden çıkıyor ve bu nedenle borular birbirine sağlıklı şekilde birleşmiyor; ürün kurulup kullanılamıyor.

Ürünü eşimin 63 yaşındaki halası için aldık; kendisi teknik konulardan anlamadığı için kurulum ancak yaklaşık bir ay sonra yapılabildi ve sorun o zaman fark edildi. Aynı üniteden bende de olduğu için normalde kurulumu gayet kolay yapabilmemize rağmen, hediye gelen ünitede bu parça problemi nedeniyle hiçbir şekilde montajı tamamlayamıyoruz.

Dyson müşteri hizmetleriyle iki kez görüştük; ancak her iki görüşmede de, ürünün hediye olarak gönderildiği gerekçesiyle hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimizi artırdı hem de markaya olan güvenimizi ve memnuniyetimizi ciddi şekilde azalttı. Hediye olması, arızalı ya da hatalı parçalı bir ürünün sorunsuz bırakılmasını haklı kılmaz diye düşünüyoruz.

Şarj ünitesinin sorunsuz şekilde kurulup kullanılabilmesi için arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya çalışır durumda bir şarj ünitesi gönderilmesini talep ediyoruz. Bu konuda tarafımıza gerekli desteğin verilmesini rica ederiz.