Dyson Şarj Adaptörü Ödeme Yapıldı, Sipariş İptal Edildi Ve Mağdur Edildi

Dyson 360 Vis Nav robot süpürgemin şarj adaptörü 08.01.2026 tarihinde yandı ve o günden beri ücretini ödeyerek yeni bir adaptör temin etmeye çalışıyorum ancak bir türlü çözüme ulaşamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmadığı için adaptörü para ile almak istediğimi en baştan belirttim.

Yaklaşık bir haftadır Dyson müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım. Başta görüntülü arama yapmam, kod vermem gibi taleplerde bulundular, ardından adaptör için “malzeme yok, ara ara arayın” denilerek oyalandım. Daha sonra stokta bir adet bulduklarını, ödeme yapmam halinde gönderebileceklerini söylediler. Bugün sabah Dyson’ın bana gönderdiği link üzerinden doğrudan Dyson sitesine yönlendirilerek kredi kartımla 2.149 TL ödeme yaptım, işlem onaylandı ve “ref=42727306 2.149 TL ödeme başarılı” şeklinde referans numarasıyla ödeme onayı aldım.

Ödemeden yaklaşık bir saat sonra ise “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. İptal sebebini sorduğumda müşteri temsilcileri net bir açıklama yapamadı, “malzeme olmayabilir, size döneriz” gibi belirsiz cevaplarla geçiştirdiler. Bugün tekrar aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ücretini ödediğim halde adaptöre hâlâ ulaşamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

Kocaeli Gebze’de ikamet ediyorum ve tek isteğim, ücretini ödediğim yeni adaptörün stok sorunu bahane edilmeden, siparişim iptal edilmeden, bana süratle gönderilmesi ve bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasıdır. Ödeme onayı ve “ref=42727306” referans numarasıyla ilgili tüm mesaj ve ekran görüntülerim elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.